¿Qué competencias evalúan y desarrollan en los empleados de Google, Apple y Amazon?

Empresas tecnológicas como Google, Apple, Facebook o Amazon se caracterizan por unas políticas de captación, retención y crecimiento del talento envidiables. Sus departamentos de talento y recursos humanos ponen un empeño increíble en contratar a las personas adecuadas, cuidarlas, y fomentar en ellas las competencias y las habilidades correctas. Y todo este esfuerzo tiene recompensa, porque los resultados económicos hablan por sí mismos. En tan solo 15 años, Google ha aumentado sus ingresos en un 27500%. Amazon ya alcanza los 51 millones de facturación en tan solo un trimestre. Y Apple se ha convertido en la empresa más valiosa para Wall Street. Nosotros nos conformaríamos con un pequeño trozo de ese pastel, ¿verdad? Pues para empezar podemos fijarnos en qué competencias y habilidades miden y fomentan en sus empleados, e imitarlos. ¿Estáis preparados para parecernos un poquito más a Google? ¡Pues seguid leyendo!

El experimento “Proyecto Oxígeno” de Google

que competencias evalua apple

Si Google sabe muchísimo de cada uno de nosotros, imaginaos lo que puede saber de su propia empresa. Google está acostumbrada a trabajar con infinidad de datos, y no solo con nuestros datos, también con los suyos. Así que durante el 2013 Google realizó un experimento con información interna llamado Project Oxygen.

En este experimento analizó con mero detalle todas las contrataciones, todos los despidos, y todos los ascensos desde la fundación de la empresa en 1998. Se analizaron más de 10.000 datos sobre los líderes a través de más de 100 variables. El objetivo era muy claro: obtener una lista con las 8 habilidades clave de los empleados que habían convertido a Google en lo que es hoy en día, y ordenarlas por prioridad. Si las conocían, podían reclutar a empleados con esas habilidades y fomentarlas entre su actual equipo.

Cuando Google obtuvo los resultados se llevaron las manos a la cabeza. Durante años los reclutadores de Google habían buscado a los mejores ingenieros de las mejores universidades del mundo. El mejor talento académico. Imaginaos su cara cuando vieron que los conocimientos técnicos y académicos ocupaban el último lugar en la lista de las 8 habilidades clave. ¡El último lugar!

Las primeras siete habilidades de los mejores empleados eran competencias humanas. O como ellos las llaman, soft skills. Ya en el último lugar aparecen lo que ellos llaman STEM (Science, Technology, Engineering & Maths. Lo que sería Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas en el idioma de Cervantes).

¿Qué es una competencia o una soft skill?

Cuando hablamos de competencia o de soft skill, nos referimos a determinadas habilidades que no se suelen enseñar de forma académica. Habilidades comunicativas, escucha activa, entusiasmo, proactividad, puntualidad… Lo que todos ponemos en nuestro currículum que tenemos, aunque no podamos demostrarlo con ningún título.

En el lado contrario tenemos las hard skills. Aquí entrarían los conocimientos técnicos que aprendemos de forma académica o práctica, y que podemos demostrar con títulos, certificaciones o experiencia previa en el campo.

Y esto nos puede llevar a la siguiente pregunta: ¿Realmente las competencias o soft skills pueden ser desarrolladas? ¿Podemos convertir a una persona poco entusiasta en una persona entusiasta? La ciencia dice que sí. De hecho un poco más adelante veremos lo que hizo Google para fomentar esas habilidades, porque claro, no iba a despedir a media plantilla.

Pero también la ciencia dice que es más fácil enseñar hard skills que soft skills. Por eso, a partir del experimento de Google, las grandes startups se fijan más en la actitud que en la aptitud. Es más fácil que alguien con la actitud adecuada aprenda a usar una herramienta que desconoce, que hacer cambiar de actitud a alguien que sí sabe utilizar esa herramienta. Por eso mismo el currículum tal cual lo conocemos está en peligro de extinción. Los títulos universitarios ya no son un sinónimo del talento que busca la empresa del siglo XXI. Y por eso la famosa expresión de nuestros padres “tú estudia mucho que encontrarás un buen trabajo” se ha quedado desfasada.

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Que competencias evalúa Google. Las siete clave de Project Oxygen

que competencias mide google en sus empleados

Pero volvamos al tema después de esta pequeña introducción. Ya sabemos que las STEM ha acabado siendo las últimas de la lista. ¿Pero cuáles son las siete primeras? Pues la primeras son las siguientes:

Ser un buen mentor. Imaginaos una comunidad donde todos los empleados aprenden de todos los empleados. La comunicación y la formación fluyen. Y por supuesto, todos crecen a un ritmo increíble. (Por cierto, si quieres algo similar en tu empresa deberías echarle un vistazo a Crammut).

Conocer en profundidad a tu equipo. Tanto lo bueno, como lo malo. Esto ayuda a tomar decisiones repartiendo mejor las tareas y los recursos, y a comunicarse poniéndose en los zapatos del otro.

Saber comunicar y saber escuchar. Ser capaz de mostrar interés y escuchar con atención a la persona que está hablando, ya sean un compañero, un proveedor o un cliente.

Empatía con los demás y ayudarlos. Ser capaz de ponerse en la piel de otra persona y entender por lo que está pasando sin juzgarlo.

Tener pensamiento crítico. Ser capaz de analizar un problema o situación de forma objetiva y tomar una decisión lógica.

Capacidad para solucionar problemas. ¿Pero esto por qué ocurre? Capacidad de hacer las preguntas correctas para identificar el problema de raíz y solucionarlo por un mismo, sin desentenderse o esperar a que un superior de una orden.

Ser capaz de conectar y relacionar entre sí ideas complejas. La base de la creatividad está encontrar puntos en común a ideas totalmente diferentes. La poesía llevada a la tecnología.

Estas son las siete competencias o soft skills del estudio Project Oxygen original. Pero recientemente, en 2018, Google repitió el experimento con los datos nuevos (de 2013 a 2018). Esta actualización añadió dos nuevas competencias a la lista.

Colaborar con la organización. Google se ha dado cuenta de que los empleados que participan activamente en actividades por y para Google (eventos, conciertos, formaciones, charlas…) se involucra mucho más en su día a día.  Por eso le interesa tener empleados comprometidos que colaboran con la organización.

Capacidad para tomar decisiones. Seguro que os suena esto: Hay alguna tarea parada durante días o semanas porque nadie se atreve a tomar una decisión, o porque necesitamos que otra persona tome esa decisión y no la toma. A veces es mucho peor el retraso que esto supone, que el tomar una decisión equivocada. En Google lo saben y prefieren a la gente que no le de miedo pasar a la acción en lugar de esperar.

¿Y qué pasó con los empleados que no cumplian con estas competencias? ¿Los despidieron? No, se invirtió en trabajar esas competencias. Se realizaron talleres de coaching y continuas evaluaciones de competencias. (Que por cierto, todas estas habilidades las puedes encontrar en el catálogo de la herramienta de evaluación Zeppelean). Laszlo Bock, vicepresidente de operaciones y personas, explicó que a través de estas evaluaciones y sesiones de coaching se mejoraron el 75% de los líderes de equipo en tan solo 6 meses. Así que como hemos dicho en la sección anterior, las competencias se pueden trabajar y mejorar.

Qué competencias evalúa Apple

que competencias tienen en google

La próxima vez que estés delante de un empleado, pregúntate. ¿Esta persona hubiera contado con la confianza de Steve Jobs para formar parte de Apple? Si no lo sabes con exactitud, Tim Cook (el actual CEO de Apple) dio algunas pistas sobre las cualidades del talento en su empresa en el programa “60 minutos” de la cadena estadounidense CBS. Las competencias que fomenta Apple entre sus empleados son:

Pasión. Que sus empleados amen su trabajo y lo que hacen. Así se aseguran que se se obtienen resultados de 10, no resultados mediocres.

Perseverancia. No aceptar un no por respuesta, y aguantar incluso cuando las cosas no van como esperamos o aunque tarden en llegar.

Inconformismo. El lema de Apple durante años ha sido “think different” (piensa diferente). Obviamente los empleados deben ser coherentes con la comunicación de la empresa (aunque no suela ser la norma en el 80% de las empresas).

Aprendizaje continuo. Apple no busca a un empleado que lo sepa todo. Lo que busca es un empleado que si no sabe algo, lo aprende por su cuenta.

Positividad. Apple no quiere entre su plantilla a empleados que transmitan la sensación de que hay cosas imposibles.

Estas cinco competencias las tienes disponibles en el catálogo de Zeppelean. Así que si necesitas una herramienta para medir y trabajar competencias, échale un vistazo a la herramienta de evaluación Zeppelean.

Apple siempre ha seguido la filosofía de Walt Disney cuando ideó el parque temático Disneyworld. “Uno puede soñar, diseñar, y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero te va a hacer falta gente para hacerlo realidad”. Tanto Apple como Disney sabían que si no cuidabas a esa gente que iba a realizar tu sueño, no lo ibas a realizar tan bien como querías.

Puede que te interese: Cómo evitar que tu evaluación de competencias de empleados sea un mero trámite inútil

Que competencias evalúa Amazon

61 competencias para evaluar empleados

Corey Salzer, de Amazon, también tiene muy claras cuales son las seis competencias para Amazon:

Seguridad en ti mismo. Confiar en ti mismo y en tus habilidades es clave. Si tu saboteador interior hace surgir tus inseguridades, tu trabajo brillará menos.

Humildad. Estar muy seguro de ti mismo no significa que no debas ser humilde. No puedes creer que lo sabes todo y que eres el mejor. Como dice la propia Salzer “si te crees el más listo de la oficina y no estás dispuesto a que te enseñen cosas nuevas, no vas a encajar en Amazon”.

Escucha activa. Si estáis al día de las filosofías de Amazon, una de sus máximas claves es la satisfacción del cliente. Y para satisfacer al cliente es importante que con solo escucharlo podamos entenderlo y meternos en sus zapatos sin juzgar.

Visión global. No centrarse únicamente en tus tareas del día a día, sino como esas tareas suman a un objetivo mayor. Entender que tu pequeña aportación es una pieza fundamental de un mecanismo más grande ayuda a ejecutar un trabajo de mayor calidad. No hacemos una tarea para nosotros, sino para todo un equipo.

Sentimiento de equipo. A algunos les puede sonar un poco “secta”, pero vivir la empresa como una comunidad conlleva muchos beneficios para los resultados finales. Y Amazon tiene los recursos necesarios para que los empleados puedan vivir esa comunidad sin aburrirlos.

Gestión del conocimiento y documentación. Ser capaz de compartir el conocimiento personal sobre productos, procesos y otras áreas de negocio con el equipo. No basta con saber cosas, es necesario ayudar a que el resto de personas también las sepan.

Otras competencias que buscan los cazatalentos

evaluación de competencias puntuales

No solo de Google, Apple y Amazon vive el talento. Precisamente el proyecto Oxygen de Google nació porque querían saber qué les había funcionado  a ellos, no qué les había funcionado a los demás. Así que si ves que las competencias que ellos miden no te encajan, aquí tienes las 10 competencias clave que buscan los headhunters y los reclutadores de talento según ICIMS.

Puede que te interese: 61 competencias que las empresas digitales miden y fomentan entre sus empleados

Ambición: Establecer objetivos altos

Auto-confianza: Ser capaz de tener seguridad en sí mismo cuando se trabaja y ser consciente de lo que se es capaz y de lo que no.

Carisma: Ser capaz de despertar admiración en los demás y convencerlos para llevar a cabo algo, ya sean clientes, colaboradores o compañeros de trabajo.

Amabilidad: Ser capaz de aplicar normas, valores y pautas de conducta universales en el entorno profesional.

Entusiasmo: Ser capaz de ver siempre el lado positivo de las cosas, no solo en las situaciones de trabajo, sino también de las intenciones de lo compañeros.

Elocuencia: Ser capaz de expresarse en público de forma fluida, elegante y persuasiva.

Determinación: Estar abierto/a a no desentenderse a la hora de tomar decisiones inmediatas sobre un proyecto, si no hace falta la validación de un superior.

Control del estrés: Ser capaz de no quedarse paralizado por el miedo y seguir trabajando y alcanzando los objetivos establecidos, aunque se tenga un exceso de carga de trabajo o responsabilidad.

Eficiencia: Gestionar correctamente tu tiempo y tus recursos

Foco (en tareas u objetivos): Evitar la procrastinación o lo que no aporta valor al resultado final.

Una herramienta para medirlas a todas

¿Estás interesado en evaluar alguna de estas competencias en tus empleados? ¿Y tras hacer una medición, trabajarlas para mejorarlas entre tu plantilla? ¡Échale un vistazo a la herramienta de evaluación Zeppelean, o lee su caso de éxito!


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