¿Qué competencias debería estar midiendo o evaluando en mis empleados? ¿Qué soft skills son las más demandadas por los cazadores de talento? Si te estás preguntando esto, estás en el lugar indicado. Te traemos una lista con 61 competencias o habilidades que las empresas digitales deberían medir y evaluar. ¡No tienes que medir las 61! Cada equipo y cada empresa es un mundo y tiene necesidades diferentes. Pero si estás pensando en empezar a evaluar competencias en tu empresa, esta lista de competencias puede ayudarte. Escoge ese puñado de habilidades o soft skills que medirás en tu empresa o en tu equipo.
DOMADOR DE CLIENTES: Ser capaz de mantener una actitud profesional ante clientes maleducados, enfadados o descontentos. Incluso ser capaz de darle la vuelta a la situación.
Ideal para equipos de atención al cliente o para jefes de cuentas.
NETWORKING: Ser capaz de hacer nuevos contactos profesionales y mantener los que ya existían.
Ideal para comerciales y responsables de desarrollo de negocio
MARCA PERSONAL: Ser capaz de convertir el nombre propio en una marca y asociarlo a un campo y unos valores profesionales que permitan demostrar conocimientos en el campo, o incluso, llegar a ser influencer.
Ideal para CEOs y altos cargos de la empresa
PUNTUALIDAD: Ser capaz de llegar puntual a determinados eventos, como citas, reuniones o el horario de trabajo.
Ideal para empleados con horarios no-flexibles
ESMERO: Ser capaz de entregar las tareas y proyectos por encima de lo esperado. Prestar atención a los detalles.
Ideal para diseñadores gráficos y programadores.
RESILIENCIA: Ser capaz de superar situaciones difíciles y salir reforzado/a de ellas.
Ideal para gestores de proyectos y equipos de ventas
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Ser capaz de detectar si ciertas emociones (propias o de los demás) están afectando al rendimiento y actuar en consecuencia para controlarlo.
Ideal para equipos de atención al cliente
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TOLERANCIA AL CAMBIO: Ser capaz de aceptar de forma positiva y proactiva cualquier cambio en la forma de trabajar. Sea una herramienta nueva, un nuevo sistema de trabajo, un nuevo horario…
Ideal para equipos de marketing y altos cargos
MULTIDISCIPLINA: Estar abierto/a a aceptar de forma positiva y ejercer distintos roles dependiendo de la situación. ¡En cada momento te pones la gorra que corresponda!
Ideal para gestores de proyectos y líderes de equipo
FLEXIBILIDAD: Ser capaz de evitar la frustración frente a imprevistos o cambios repentinos que trastocan un poquito los planes. ¡Vamos a calmarnos!
Ideal para gestores de proyecto
ACEPTA-CRÍTICAS: Se capaz de no enfadarse y asumir las críticas positivamente. Incluso saber seleccionar las críticas que aportan valor y convertirlas en aprendizaje.
Ideal para diseñadores y creativos
EQUILIBRIO PROFESIONAL – PERSONAL: No hay que vivir para trabajar. Ser capaz de diferenciar entre la vida privada y la vida profesional. Y en qué momento una tiene prioridad sobre la otra para conseguir un mejor estado de bienestar.
Ideal para líderes de equipo
AUTO-CONFIANZA: Ser capaz de tener seguridad en sí mismo cuando se trabaja y ser consciente de lo que se es capaz y de lo que no.
Ideal para toda la empresa
GESTIÓN DEL ESTRÉS: Ser capaz de no quedarse paralizado por el miedo y seguir trabajando y alcanzando los objetivos establecidos, aunque se tenga un exceso de carga de trabajo o responsabilidad.
Ideal para gestores de proyectos
PROACTIVIDAD: Ser capaz de dar el primer paso y hacerse cargo de esas tareas o ideas que caen en tierra de nadie.
Ideal para toda la empresa
AUTOCRÍTICA: Ser capaz de atribuir éxitos y fracasos en el trabajo a las acciones de uno mismo, asumiendo las consecuencias de estos actos.
Ideal para toda la empresa
BUENROLLISMO: Ser capaz de llevarse bien con los compañeros de trabajo, fomentando y manteniendo el buen clima laboral.
Ideal para equipos que trabajan bajo el mismo techo.
EMPATÍA: Ser capaz de ponerse en la piel de otra persona y entender por lo que está pasando sin juzgarlo.
Ideal para gestores de proyecto, comerciales y líderes de equipo.
OPTIMISMO: Ser capaz de ver siempre el lado positivo de las cosas, no solo en las situaciones de trabajo, sino también de las intenciones de lo compañeros.
Ideal para comerciales y líderes de equipo
SCRUM MASTER: Ser capaz de orientar al equipo e intercambiar información entre los implicados de acuerdo a los principios ágiles.
Ideal para desarrolladores
INCOMFORMISMO: ¡Seamos revolucionarios! Ser capaz de cuestionar lo que está generalmente aceptado, acabar con el “es que esto siempre se ha hecho así” y replantearse decisiones con la intención de mejorar o diferenciarse de la competencia.
Ideal para creativos
ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN: Ser capaz de dominar el arte de priorizar trabajo y crear listas de tareas personales o para un equipo con los recursos disponibles (tiempo, personas, dinero…).
Ideal para líderes de equipo, gestores de proyectos y comerciales.
GESTIÓN DEL TIEMPO: ¡Ya subirás la selfi a Instagram después! Ser capaz de administrarse el propio tiempo de la mejor forma posible y vencer la procrastinación.
Ideal para líderes de equipo, gestores de proyectos y comerciales.
GESTIÓN DE REUNIONES: Ser capaz de saber aprovechar al máximo las reuniones. El facilitador debe controlar que no se desvíe el tema, que se lleguen a acuerdos, y que se resuman las conclusiones finales. Los asistentes deben respetar los turnos de palabra, acudir puntualmente y llegar con los deberes hechos.
Ideal para líderes de equipo, gestores de proyectos y comerciales.
GURÚ TECNOLÓGICO: Estar abierto/a a aceptar con los brazos abiertos nuevas herramientas digitales que mejoren el rendimiento en el trabajo y estar al corriente de las novedades tecnológicas en el campo que corresponda.
Ideal para equipos de marketing
BUSCADOR DE TENDENCIAS: ¡Tú llegaste primero! Ser capaz de reconocer y analizar las últimas tendencias en la industria antes de que se conviertan en la norma.
Ideal para equipos de marketing y CEOs
PASIÓN POR APRENDER: Creer que no llega un momento en el que ya no queda nada por aprender. Estar abierto/a a la formación continua a lo largo de una carrera profesional, ya sea con la formación ofrecida por la empresa, o por medio del autoaprendizaje.
Ideal para toda la empresa
CULTURA DE EMPRESA: Cada empresa es un mundo. Ser capaz de integrarse con los valores y la filosofía de la empresa y de encajar en el equipo.
Ideal para toda la empresa
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:Ser capaz de compartir el conocimiento personal sobre productos, procesos y otras áreas de negocio con el equipo.
Ideal para gestores de proyectos y líderes de equipo
TRABAJO EN EQUIPO: Ser capaz de comprometerse con los compañeros y el trabajo, participando activamente en el equipo y cumpliendo con la parte del trabajo asignado de forma regular.
Ideal para toda la empresa
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Ser capaz de entender las necesidades del cliente y tenerlo presente en las decisiones del día a día, sea cual sea la función o el departamento del empleado.
Ideal para equipos de atención al cliente
MEJORA DE PROCESOS: Ser capaz de detectar y proponer nuevas formas de mejorar los procesos internos de la empresa.
Ideal para líderes de equipo y departamentos de talento
TOMA DE RIESGOS: ¡Hemos venido a jugar! Ser capaz de arriesgarse y asumir fracasos si existe una oportunidad de conseguir una resultado aún mejor.
Ideal para CEOs y líderes de equipo
CIERRE DE VENTAS: Ser capaz de enfocar el proceso de venta en la dirección correcta y finalizarlo con éxito.
Ideal para comerciales y responsables de desarrollo de negocio
PENSAMIENTO LATERAL: Ser capaz de plantearse problemas y encontrar soluciones aplicando un enfoque creativo fuera de lo común.
Ideal para creativos y diseñadores
PENSAMIENTO CRÍTICO: Ser capaz de analizar un problema o situación de forma objetiva y tomar una decisión lógica.
Ideal para creativos y diseñadores
HUMILDAD: Ser capaz de mantener una actitud modesta sin menospreciar las habilidades y cualidades personales.
Ideal para comerciales y CEOs
PERSEVERANCIA: Pasito a pasito. Ser capaz de continuar con una tarea sin rendirse, sin importar lo difícil que sea o lo mucho que se tarde en conseguir.
Ideal para comerciales
CUMPLIR PLAZOS: Ser capaz de comprometerse con un proyecto o tarea y entregar el trabajo dentro del plazo acordado.
Ideal para creativos, diseñadores y desarrolladores
ORIENTACIÓN A EXCELENCIA: No basta con hacerlo, hay que hacerlo lo mejor que se pueda. Ser capaz de perseguir el máximo nivel de rendimiento, exigencia o calidad en uno mismo.
Ideal para creativos, diseñadores y desarrolladores
ÉTICA EN EL TRABAJO: Ser capaz de aplicar normas, valores y pautas de conducta universales en el entorno profesional.
Ideal para toda la empresa
BAJAR AL BARRO: Estar abierto/a a hacer determinadas tareas cuando sea necesario, aunque esta persona tenga un cargo de responsabilidad y la tarea a realizar sea propia de un empleado de menor rango.
Ideal para CEOs y líderes de equipo
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: ¿Pero esto por qué ocurre? Capacidad de hacer las preguntas correctas para identificar el problema de raíz y solucionarlo.
Ideal para gestores de proyecto
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ESTÉTICA: Ser capaz de tener un buen juicio a la hora de crear y juzgar piezas visuales
Ideal para diseñadores
ELOCUENCIA: Ser capaz de expresarse en público de forma fluida, elegante y persuasiva.
Ideal para comerciales y responsables de comunicación
PRESENTACIÓN: Ser capaz de mostrar información de forma clara y ordenada y plasmar correctamente un mensaje en formato escrito o visual.
Ideal para comerciales y responsables de comunicación
HUMOR: Ser capaz de pensar y responder de forma rápida e ingeniosa, además de saber cuándo es momento de echarse unas risas en el trabajo.
Ideal para comerciales y responsables de comunicación
ESCUCHA ACTIVA: Ser capaz de mostrar interés y escuchar con atención a la persona que está hablando, ya sean un compañero, un proveedor o un cliente.
Ideal para responsables de atención al cliente
PROMOCIÓN: Estar abierto/a a difundir la marca o los productos y servicios de la empresa entre los círculos más cercanos.
Ideal para toda la empresa
COHESIÓN DE EQUIPOS: Ser capaz de crear y cohesionar equipos de trabajo, mejorando la colaboración entre los miembros y sus relaciones.
Ideal para líderes de equipos y CEOs
MENTORING: Ser capaz de ofrecer consejos e información adecuados para el desarrollo profesional de los empleados.
Ideal para líderes de equipos y CEOs
GESTIÓN DEL TALENTO: La capacidad de reclutar, retener y desarrollar el talento de la organización.
Ideal para líderes de equipos, departamentos de talento y CEOs
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FEEDBACK: Ser capaz de reaccionar constantemente con una opinión o valoración constructiva y específica a las acciones o tareas del resto de empleados o compañeros.
Ideal para líderes de equipos, departamentos de talento y CEOs
TACTO: Ser capaz de comunicar asuntos delicados de forma apropiada sin causar molestias.
Ideal para líderes de equipos, departamentos de talento y CEOs
TOMA DE DECISIONES:Estar abierto/a a no desentenderse a la hora de tomar decisiones inmediatas sobre un proyecto, si no hace falta la validación de un superior.
Ideal para gestores de proyectos y líderes de equipo
ESTRATEGIA: Ser capaz de establecer una visión a largo plazo para la empresa y dividirla en pequeñas tareas concretas y alcanzables, estableciendo objetivos y fechas.
Ideal para líderes de equipos y CEOs
GESTIÓN DE EQUIPOS EN REMOTO:Ser capaz de comunicar, gestionar y trabajar eficazmente con equipos en los que sus miembros están a distancia.
Ideal para líderes de equipos con empleados en remoto
GESTIÓN DE CRISIS: Ser capaz de aplicar estrategias y tomar medidas con rapidez ante un imprevisto negativo.
Ideal para gestores de proyectos
NEGOCIACIÓN: Ser capaz de convencer y llegar a acuerdos procurando obtener el mejor resultado posible para la empresa.
Ideal para CEOs, comerciales y responsables de desarrollo de negocio
DESARROLLO DE NEGOCIO: Estar abierto/a a detectar y generar oportunidades de negocio o nuevos clientes, sea o no su función principal en la organización.
Ideal para CEOs, comerciales y responsables de desarrollo de negocio
CARISMA: Ser capaz de despertar admiración en los demás y convencerlos para llevar a cabo algo, ya sean clientes, colaboradores o compañeros de trabajo.
Ideal para CEOs, comerciales y responsables de desarrollo de negocio
La herramienta definitiva para medir competencias
¿Estás buscando una herramienta para medir estas competencias? Puedes utilizar hojas de cálculo colaborativas, o formularios de Google. Pero también puedes utilizar Zeppelean. Zeppelean incluye elementos de juego para que todos los empleados se involucren en la evaluación e incluyan la mejora continua en su día a día. Aquí puedes leer un caso de éxito y aquí encontrar más información sobre Zeppelean.
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