Cómo utilizar el feedback para mejorar el rendimiento y la motivación de tus empleados. Guia Completa.

El feedback es una herramienta súper poderosa en la empresa. Y a su vez la falta de feedback puede tener consecuencias devastadoras en la empresa. El nivel de rendimiento de tus empleados puede duplicarse solo con un pequeño gesto. ¿Te interesa? ¡Te traemos la guía completa para utilizar el feedback en tus empleados, y aumentar su rendimiento, su motivación y su bienestar. ¡Sigue leyendo!

Qué es el feedback

El feedback es cualquier información o dato que un elemento concreto nos devuelve para saber si nuestras decisiones y acciones están siendo correctas o no, y para reducir nuestro nivel de incertidumbre.

Vamos a verlo mejor con un ejemplo. Si estamos jugando al videojuego Super Mario, cuando cogemos una moneda suena un sonido agradable y vemos que nuestro contador de puntos crece. Hemos realizado una acción (coger una moneda) y automáticamente hemos recibido feedback sobre esa acción (sonido y puntos). Pero lo más importante es que gracias a este feedback aprendemos que esto es positivo, y por lo tanto debemos conseguir muchas monedas en el juego.

feedback en empleados

Por otro lado, en el mismo juego de Super Mario nos chocamos contra un goomba (el champiñón marrón con ojos). Y al hacerlo, morimos, perdemos una vida, y tenemos que empezar el nivel desde el principio. En este caso, también hemos realizado una acción (tocar un villano del juego) y hemos recibido feedback (morir, y empezar de cero). Aquí el feedback ha sido un castigo. Pero esto no es malo, todo lo contrario. Gracias a este feedback negativo hemos aprendido que los goombas no deben de tocarse por los lados, ya que moriremos. Este feedback nos indica que tenemos que buscar una alternativa para seguir avanzando en el nivel.

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Como véis, el feedback es cualquier dato que nos informa sobre la acción que acabamos de llevar a cabo, o la que estamos llevando a cabo. Y no tener feedback nos frustra mucho. ¿Alguna vez habéis rellenado un formulario online, y tras darle a “enviar” no ha aparecido ningún mensaje de confirmación? No sabes si se ha enviado, si ha ocurrido un error… esto ocurre por falta de feedback. ¿O alguna vez has estado haciendo cola y no sabes cuánto tiempo más vas a tener que estar haciendo cola? De nuevo, frustración por falta de feedback.

Pues ahora viene la parte fea. El feedback en la empresa suele ser nulo. Y esto está pasando factura a la motivación de los empleados y a las cuenta bancaria de la empresa. De hecho el 79% de los empleados que abandonan una empresa lo hacen porque sienten que no se les reconoce su esfuerzo y su trabajo. Es decir, abandonan por falta de feedback.

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Ventajas del feedback

que competencias mide google en sus empleados

Imagínate que te pasas el día haciendo exámenes, pero nunca te dan la nota. Los exámenes no se acaban, pero nunca sabes tus resultados. Te los tienes que imaginar tú. Pues ese es el día a día de muchísimos empleados en sus puestos de trabajo. Y esto frustra. Y esta frustración no beneficia a nadie. Por un lado, la satisfacción del empleado desciende, porque no está contento. Por otro lado, un empleado descontento produce menos valor a la empresa, por lo que afecta a la cuenta de resultados. Vamos a analizar las ventajas que obtenemos al aumentar el feedback en la empresa.

 

Aumentamos el rendimiento del empleado

Seguro que te ha pasado mil veces. Has hecho un trabajo de 10, y no obtienes ningún tipo de reconocimiento. Tu sigues haciendo un trabajo de 10, perfecto, pulido, con atención al detalle… y recibes el mismo reconocimiento que cuando haces un trabajo mediocre: ninguno. ¿Qué haces a partir del momento en el que te cansas? Pasas a hacer un trabajo mediocre, porque te cuesta la mitad hacerlo, y total, no hay ninguna diferencia entre hacerlo bien y hacerlo regular.

Ahora piensa en todos los empleados que seguramente estarán en esa misma situación en tu empresa. Piensa en todo el talento que no está rindiendo al máximo potencial por falta de reconocimiento. Piensa que poco cuesta reconocer el trabajo bien hecho, y que al hacerlo puedes conseguir que los empleados aporten el doble de valor. O si eres más fan de los números, piensa que tus empleados podrían estar aportando el doble por lo mismo que están cobrando ahora, solo porque no les reconoces el trabajo bien hecho. Aquí puedes leer más sobre el precio de la alta desmotivación en la empresa.

Además el rendimiento también aumenta porque el trabajo es más satisfactorio. ¿Sabes porque enganchan los videojuegos? Porque recibimos mucho feedback inmediato. Los sonidos de vitoria, los puntos, la sensación de progreso… Y nadie nos paga por pagar a videojuegos, y aún así nos encantan. Pues imagínate el poder que puede tener recibir un sueldo digno añadido al tener la sensación de satisfacción haciendo tu trabajo. Vas a tener empleados súper héroes capaces de cualquier cosa.

 

Retenemos el talento

En el caso anterior hemos dicho que el rendimiento del empleado baja sin feedback. Pero es que este caso todavía es salvable. Peor es que este empleado, cansado de la falta de reconocimiento, se marche a la competencia. Y el precio de perder a un buen empleado puede ser estratosférico. Aquí puedes leer más sobre el precio de la alta rotación en la empresa.

 

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Mejoramos la cultura de empresa y el sentimiento de equipo

Al crear una cultura de feedback en la empresa, estamos fomentando una cultura de colaboración y de crecimiento mutuo. Una empresa que es más transparente con la información y con el feedback evita molestias, problemas y malentendidos entre empleados y jefes.

 

¿Y qué ocurre cuando el feedback es negativo en la empresa?

Nos hemos centrado mucho en el feedback positivo, pero también puede ser negativo. Este feedback negativo sería el que te informa de que las acciones que estás llevando a cabo no son correctas o que necesitan mejorar. Obviamente el feedback negativo no motiva tanto como el feedback positivo. Pero este tipo de feedback sigue siendo muy útil. El feedback negativo sirve para darnos cuenta de que tenemos que corregir la forma en la que estamos llevando a cabo determinadas acciones o actitudes. Y cuánto antes se tomen medidas para corregir, antes se solucionará el problema y antes mejorará la situación.

 

Cómo los buenos líderes transmiten feedback negativo.

La psicóloga Clara Torrijos, y CEO de la startup GoKoan nos da algunas claves para transmitir feedback negativo a empleados.

Antes de transmitir feedback negativo, asegúrate de que tú eres un buen ejemplo para el caso que vas a poner sobre la mesa. Si vas a dar un toque de atención para algo de lo que tu también pecas, quizá es mejor que lo haga otra persona.

Tener siempre una actitud abierta y flexible. No conocemos el contexto completo del empleado al que vamos a dar ese toque de atención. Puede que tras conocerlo cambie nuestro punto de vista. No podemos ir con el cuchillo entre los dientes, ya que puede que se de el caso en el que cambiemos de opinión, y tenemos que ir con la predisposición de que puede ocurrir.

Comunicar de forma constructiva. El feedback negativo tiene un enfoque de futuro, busca el cambio y está orientado a resultados. Ahorrate los rapapolvos sin ningún tipo de siguientes pasos para mejorar. Lo que queremos es que el empleado se de cuenta de que existe una oportunidad de mejora, no una oportunidad de crítica sin más.

Sé discreto. Los elogios en público, pero las críticas en privado. No queremos que nadie se sienta humillado.

Haz visibles las consecuencias de sus acciones para que el empleado entienda realmente el problema. No es lo mismo decir “no puedes entregarme este trabajo un dia tarde”, que explicar que existe toda una cadena de trabajo y ese retraso afecta a otras 10 personas más.

Evita los comentarios generales. Sé específico. Quizá queramos ser ambiguos para que “duela” menos, pero necesitamos solucionar el problema cuanto antes.

Asigna siguientes pasos para mejorar. Un plan de acción o un plan de mejora. Puede que ese empleado no sepa realmente qué pasos debe tomar para mejorar. Si el problema es la puntualidad en las reuniones la solución es fácil. Pero si el problema por ejemplo es una mala comunicación, recomendar algún curso, libros o materiales es mucho más útil que simplemente decir “mejora esto. Apañate”.

En este artículo podréis encontrar más consejos de Clara Torrijos respecto al feedback negativo.

 

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El secreto para que nunca falte feedback: automatizarlo

aplicar gamificacion en la evaluacion de competencias

Vamos a ser realistas. La falta de feedback en la empresa no ocurre porque los jefes sean unos villanos malvados que se niegan a reconocer los esfuerzos de su equipo. Los jefes no están sentados en un sillón de cuero sujetando una copa mientras ríen de forma maligna por no dar feedback a sus empleados.

Los líderes de equipo y los jefes tienen una gran presión sobre sus hombros para alcanzar determinados objetivos y resultados. Y la prioridad del día a día la acaban poniendo dónde se juegan su puesto y su sueldo. Por lo tanto reconocer el esfuerzo de los empleados acaba siendo lo último de la lista de tareas, este último ítem que a veces ni se lleva a cabo porque en un día normal ni siquiera terminamos las primeras tareas de la lista.

Pero que no tengamos tiempo o que esté justificado que no podamos dar feedback, no va a evitar sufrir las devastadoras consecuencias de no darlo.

El truco por lo tanto está en automatizar una gran parte del feedback. Si podemos automatizar el feedback de los pequeños logros del día a día, ya tenemos el 70% del trabajo hecho. Y el resto del feedback ya lo damos de forma personal, pero con un gran trabajo hecho detrás.

Antes hemos puesto ejemplos de videojuegos para explicar el feedback, y por una razón muy sencilla. Los videojuegos enganchan por su gran cantida de feedback automático. Y esto lo podemos llevar al mundo de la empresa gracias a la gamificación.

gamificación en la evaluación de competencias

La gamificación consiste en añadir elementos de juegos en ámbitos no lúdicos, como la empresa. Utilizando una herramienta digital gamificada (como Zeppelean) los empleados pueden recibir recompensas virtuales por completar tareas o obtener buenos resultados. ¡Estas recompensas virtuales también funcionan como feedback! Son un premio por un trabajo bien hecho. Esta es una forma genial de automatizar el feedback de empleados.

 

Herramientas de feedback

Vamos a repasar algunas herramientas de feedback que os pueden ser muy útiles.

Zeppelean

zeppelean medir competencias

Zeppelean es una herramienta que convierte el feedback continuo en un juego de coleccionar cromos. Desde Zeppelean asignas competencias que quieres evaluar en empleados, y estableces una frecuencia (semanal, mensual…). Las evaluaciones se hacen en uno o dos minutos, y los empleados las reciben de forma automática.

Además si los empleados necesitan mejorar en alguna competencia, o quieres formar hábitos positivos, puedes crear tareas. Los empleados ganan recompensas virtuales por superar esas tareas. Estas recompensas sirven como feedback automático.

Superar tareas y recibir buenas evaluaciones permite que los empleados completen su álbum de cromos. Porque si convertimos el proceso en un juego, la experiencia mejora mucho más. Aquí podéis encontrar un caso de éxito.

 

TinyPulse

Tinypulse nos permite crear encuestas de satisfacción y clima laboral para medir el bienestar de nuestros empleados. Un ejemplo de pregunta que podemos crear es “En una escala del 1 al 10, ¿cómo de contento estás con tu trabajo?”

 

6Q

6Q tiene una propuesta de valor muy interesante: encuestas formadas solo por 6 preguntas (de ahí su nombre, “6 Questions”.). Además las preguntas las escoges de una librería de 200 preguntas ya preparadas por expertos. Eso sí, en inglés

 

Roundpegg

Roundpegg es una herramienta para recibir feedback en 8 áreas distintas, como expectativas cumplidas, desarrollo profesional, confianza… Lo mejor de la herramienta es que según los resultados obtenidos, la propia herramienta te da consejos y pistas para mejorar esos resultados.

Si queréis encontrar más herramientas, en esta lista tenéis 11 herramientas para dar o recibir feedback de empleados y cuidar tu talento.

 

Y hasta aquí la guía para utilizar el feedback para mejorar el rendimiento, la motivación y el bienestar de tus empleados. Como veis, un pequeño gesto puede tener consecuencias drásticas en tu empresa. ¿Estás listo para aprovecharte del poder del feedback?


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